SUPERVISOR DE OPERAÇÕES SÊNIOR - IFOOD

Se você tem experiência em Call Center no cargo de Liderança e sabe lidar com os indicadores operacionais, temos uma excelente oportunidade para você! :)

O candidato aprovado será responsável por supervisionar os atendentes, além de ensinar, treinar, orientar, aplicar feedback, fazer monitoria e reuniões, analisar relatórios, gerir folha de ponto da equipe, participar de calibrações e/ou reuniões de alinhamento com as áreas, líderes e clientes contratantes, garantir a entrega dos SLAs e KPI's definidos pela gestão e apresentação de resultados operacionais com análises e planos de ação consistentes.

Imprescindível 1 ano de experiência em liderança no segmento de Call Center. Atuação em operações de multicanalidade e/ou multicelular: receptivo, ativo, voz, chat, e-mail, mídias sociais e backoffice. Além de conhecimento e habilidade sobre os principais KPI's operacionais: absenteísmo, turnover, pausas, NPS, TMO, NS, monitoria e rechamada.

Formação acadêmica: Ensino superior cursando ou completo.

Habilidades técnicas: Comunicação (verbal e não verbal) assertiva e persuasiva. Pacote office avançado, principalmente Excel e PowerPoint.

Habilidades comportamentais: Relacionar-se bem com as pessoas, ser mediador de conflitos, sugerir ideias, trabalho em equipe, boa dicção, flexibilidade, cumprir prazos, resiliência, equilíbrio emocional e foco em resultados.

Disponibilidade total de horário até às 00h30min, com 1h de intervalo.

As folgas ocorrem durante a semana e um domingo por mês.

Escala 6x1.

O que a CSU Digital faz

Somos mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 1992, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Desse jeito nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.

Construindo uma carreira por aqui

O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos nossos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, permitindo-nos construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis, satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.

Nosso maior orgulho

Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação, mostram o quanto a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa, podem transformar vidas, negócios e a sociedade.