Analista de Suporte - Governança

Se você é apaixonado por tecnologia e busca contribuir e se desenvolver na área de Governança, se inscreva para fazer parte da maior processadora de meios de pagamento da América Latina como Analista de Suporte!

• Orientar as atividades das equipes da CSU no seguimento dos processos estabelecidos para o monitoramento, atendimento de solicitações e requisições de serviço, assegurando conformidade com os SLAs e padrões definidos;
• Conduzir o processo de identificação de necessidades, propondo melhorias e adequações nos processos de governança, garantindo alinhamento às melhores práticas e metodologias de mercado;
• Organizar e conduzir tratativas de incidentes críticos e massivos no ambiente de tecnologia, assegurando a comunicação e o acompanhamento até a resolução;
• Definir políticas, procedimentos, controles e indicadores de governança de TI, alinhados às melhores práticas e às necessidades de negócio da organização;
• Implementar e manter um catálogo de serviços documentando processos, conceitos de governança e classificações relevantes para as operações de TI;
• Acompanhar e validar SLAs e OLAs, garantindo que os indicadores de performance sejam atingidos e ações corretivas sejam realizadas quando necessário;
• Construir relatórios gerenciais e executivos, comunicando resultados, análises e insights relevantes aos stakeholders de forma clara e objetiva;
• Realizar auditorias em documentos e relatórios, como relatórios de disponibilidade sistêmica (DRE), garantindo a precisão das informações antes de seu envio para aprovação da gerência ou superintendência;
• Apoiar o gerenciamento de mudanças (Gmud), revisando planos de execução, riscos e impactos antes do envio ao CAB (Change Advisory Board);
• Gerir e organizar documentação e processos internos, assegurando a atualização e acessibilidade das informações relevantes para a área de governança;
• Monitorar e analisar os indicadores de tecnologia e governança, propondo ações para melhoria contínua e sustentação da qualidade operacional.

• Graduação concluída em cursos da área de TI ou correlatos;
• Conhecimento na área de Governança TI;
• Conhecimento nos processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Conhecimento);
• Conhecimento de ferramentas de Governança como ITSM, PowerBI, etc.
• Conhecimento em gerenciamento de Indicadores de TI, SLAs, KPIs e relatórios gerenciais;
• Conhecimento em gerenciamento de Serviços;
• Conhecimento em gerenciamento de Vulnerabilidades;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento;
• Conhecimento em Segurança da Informação;
• Inglês Técnico;
• Pacote Office avançado.
• Disponibilidade para trabalhar de 09:00 às 18:00 em regime híbrido.

• Ambiente agradável.
• Regime de contratação CLT.
• Salário + benefícios compatíveis com o mercado.

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

O que a CSU Digital faz 

Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas. 

Portfólio de Soluções

 

Construindo uma carreira por aqui 

O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso. 

Nosso maior orgulho 

Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade.