Supervisor de Operações II

Procuramos um Supervisor de Operações para organizar e orientar a equipe do nosso call center. Você será responsável por avaliar o trabalho da sua equipe e dar feedback para maximizar desempenho. 

O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar, com organização, gestão de tempo e senso de urgência.

O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios.

É você? Então Vamos!

• Supervisionar e garantir a entrega dos SLAs e KPI's definidos pela gestão;
• Liderar a equipe de atendentes, dando-lhes as condições necessárias para exercerem suas atividades: ensinar, treinar, orientar, aplicar feedback e fazer reuniões;
• Fazer monitorias, analisar relatórios, gerir a folha de ponto da equipe, participar de calibrações e/ou reuniões de alinhamento com áreas, líderes e clientes contratantes;
• Apresentar periodicamente os resultados operacionais à coordenação e gerência, eventualmente à superintendência, com análises e planos de ações consistentes.
• Procurar meios de otimizar procedimentos ajudando na gestão do tempo;
• Manter a equipe engajada e com clareza nas metas e objetivos da operação;
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;

• Público alvo:

• Experiência de 1 ano como gestor
• Ensino superior completo
• Disponibilidade total de horário.​
• Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
• Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
• Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
• Ter uma abordagem orientada a resultados;
• Excelentes habilidades organizacional e liderança;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Desejável superior em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatadas;

O processo crescer está diferente! Vamos inovar com a gente?

Faça o cadastro completo;

No campo indicação, coloque o e-mail de seu supervisor/gestor;

Preencha o teste de perfil;

Faça os testes propostos;

Aguarde a validação de indicadores do RH e provas, para seguir com as próximas etapas.

Você receberá um e-mail na ferramenta com o resultado.

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

O que a CSU Digital faz 

Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas. 

Portfólio de Soluções

 

Construindo uma carreira por aqui 

O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso. 

Nosso maior orgulho 

Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade.