Coordenador de Qualidade - Barueri (SP)

Atuar como Coordenador de Qualidade.

• Gestão de Equipe;
• Interface com os clientes operacionais e contratantes;
• Aplicação das principais metodologias de Qualidade (PDCA, Ishikawa, 5W, 5 porquês, Kaizen, DMAIC e Swot etc.);
• Garantir a entrega dos principais indicadores de Qualidade- Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração;
• Realizar análises Quantitativas e Qualitativas;
• Engajamento e desenvolvimento;
• Elaboração de Campanhas motivacionais;
• Elaborar materiais de DRE e conduzir reuniões de resultados;
• Condução das calibrações Quantitativas e Qualitativas;
• Construção e aprimoramento do Paper de Monitorias;
• Análise de NPS/ CSAT;
• Análise de Dispersões;
• Elaboração e follow up de planos de ação;
• Atuação Consultiva para aprimoramento dos indicadores de Qualidade e do negócio do cliente.

• Formação Superior Cursando ou Completo;
• Ter experiência técnica com Contact Center;
• Conhecimento sobre métrica utilizadas em Contact Center;
• Conhecimento sobre técnicas de monitorias de atendimento;
• Ter conhecimento em Speech Analytics será um diferencial;

Experiência em Monitoria e Processos de Qualidade.

O que a CSU Digital faz

Somos mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 1992, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Desse jeito nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.

Construindo uma carreira por aqui

O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos nossos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, permitindo-nos construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis, satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.

Nosso maior orgulho

Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação, mostram o quanto a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa, podem transformar vidas, negócios e a sociedade.