SUPERVISOR DE TREINAMENTO
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Garantir processo contínuo de capacitação e desenvolvimento de recursos humanos para o call center, com nível de qualidade satisfatório, excelência e absorção de conhecimento, agregando valor à percepção de negócio fidelizando-os. Apoiar a coordenação de treinamento garantindo o cumprimento e acompanhamento dos processos de trabalho até o alcance dos objetivos finais, solucionando problemas que venham ocorrer, propondo alternativas quando for o caso.
· Gestão dos multiplicadores, jovens e da área;
· Acompanhamento e validação dos controles operacionais da área;
· Gestão dos fluxos e processos;
· Tratamento dos desvios e exceções de todo os processos;
· Gestão do processo de relacionamento com clientes internos e externos;
- Acompanhar/ avaliar/ aplicar feedback para os multiplicadores;
- Avaliar material de treinamento (formação/reciclagem/qualificação);
- Controlar status das salas;
- Tratar logística de treinamento;
- Enviar planilhas de controles para áreas internas;
- Desenvolver multiplicadores;
- Divulgar escalas de treinamento;
- Garantir aderência a ISO 9001;
- Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato.
Requisitos e qualificações
Necessário ensino superior completo;
Conhecimento intermediário do Pacote office ;
1 ano de supervisão.
Sobre a CSU
O que a CSU Digital faz
Somos mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 1992, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Desse jeito nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos nossos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, permitindo-nos construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis, satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação, mostram o quanto a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa, podem transformar vidas, negócios e a sociedade.
Conheça mais sobre nós!