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SUPERVISOR DE TREINAMENTO

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Garantir processo contínuo de capacitação e desenvolvimento de recursos humanos para o call center, com nível de qualidade satisfatório, excelência e absorção de conhecimento, agregando valor à percepção de negócio fidelizando-os. Apoiar a coordenação de treinamento garantindo o cumprimento e acompanhamento dos processos de trabalho até o alcance dos objetivos finais, solucionando problemas que venham ocorrer, propondo alternativas quando for o caso.

·        Gestão dos multiplicadores, jovens e da área;

·        Acompanhamento e validação dos controles operacionais da área;

·        Gestão dos fluxos e processos;

·        Tratamento dos desvios e exceções de todo os processos;

·        Gestão do processo de relacionamento com clientes internos e externos;

  • Acompanhar/ avaliar/ aplicar feedback para os multiplicadores;
  • Avaliar material de treinamento (formação/reciclagem/qualificação);
  • Controlar status das salas;
  • Tratar logística de treinamento;
  • Enviar planilhas de controles para áreas internas;
  • Desenvolver multiplicadores;
  • Divulgar escalas de treinamento;
  • Garantir aderência a ISO 9001;
  • Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

Necessário ensino superior completo;

Conhecimento intermediário do Pacote office ;

1 ano de supervisão.

Sobre a CSU

O que a CSU Digital faz

Somos mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 1992, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Desse jeito nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.

 

Construindo uma carreira por aqui

O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos nossos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, permitindo-nos construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis, satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.

 

Nosso maior orgulho

Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação, mostram o quanto a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa, podem transformar vidas, negócios e a sociedade.



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