Supervisor Sênior de Operações

Responsável por supervisionar os atendentes, além de ensinar, treinar, orientar, aplicar feedback, fazer monitoria e reuniões, analisar relatórios, gerir folha de ponto da equipe, participar de calibrações e/ou reuniões de alinhamento com as áreas, líderes e clientes contratantes, garantir a entrega dos SLAs e KPI’s definidos pela gestão e apresentação de resultados operacionais com análises e planos de ação consistentes.

Imprescindível atuação em operações de multicanalidade e/ou multicelular: receptivo, ativo, voz, chat, e-mail, mídias sociais e backoffice. Além de conhecimento e habilidade sobre os principais KPI's operacionais: absenteísmo, turnover, pausas, NPS, TMO, NS, monitoria e rechamada.

Formação acadêmica: Ensino superior cursando ou completo.

Habilidades técnicas: Comunicação (verbal e não verbal) assertiva e persuasiva. Pacote office avançado, principalmente Excel e PowerPoint.

Disponibilidade total de horário.

Escala 6x1.

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

O que a CSU Digital faz 

Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas. 

Portfólio de Soluções

 

Construindo uma carreira por aqui 

O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso. 

Nosso maior orgulho 

Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade.